Ствердження «Любов – велика штука» не є предметом дискусії. Любляча людина дійсно здатна творити чудеса. У цій статті ми хотіли б звернути увагу на особливий вид любові. На любов виробника до свого продукту.
Спілкуючись із замовниками, співробітники маркетингового агентства MGN із задоволенням щоразу відзначають їх щиру любов до свого продукту. Любов, виражену в готовності говорити про Нього годинами, в доскональному знанні всіх Його деталей, у впевненості, що Він найвдаліший і корисніший на світі і т.д.
Причому об’єктом любові можуть бути різноманітні речі, які любити прийде в голову не кожному. Санітарно-гігієнічні товари. Миючі засоби. Все це можна любити настільки, що споглядання зображення якого-небудь водонагрівного котла налаштовує на поетичний лад глибше, ніж зображення природи і тварин.
Дуже складно триматися в рамках логічності та аргументованості при обговоренні подібної теми. І тим не менше, постараємося це зробити.
Здається очевидним, що кожна компанія повинна любити і любить свій продукт. Як не дивно, це не зовсім так. Але дозволимо собі висловити судження №1. Всі успішні компанії люблять свій продукт. Тому що досягти успіху без любові до свого дітища практично неможливо.
Любов до свого продукту – це такий же актив підприємства, як і рахунок у банку. Що дає нам право говорити про це?
3-тя вулиця Будівельників, будинок 25, квартира 12 (невеликий ліричний відступ)
Процес виробництва і споживання в сучасному світі істотно знеособлений. Серійне виробництво покликане забезпечити людину товарами різного ступеня необхідності, неминуче знижуючи рівень унікальності товарів при цьому. Колись кожна річ була «ручною роботою», сьогодні «ручна робота» – синонім ексклюзивної роботи.
Сучасна людина звикла бути одним з натовпу, хоча внутрішньо не готовий з цим погодитися ніколи. Хто не плекає всередині себе віру в свою неповторність і особливість? Довести свою неповторність всім оточуючим найлегше через споживання особливих речей.
З одного боку, сучасне українське суспільство пропонує набагато більше можливостей для самовираження, ніж, наприклад, радянське суспільство, де всі товари були максимально схожі один на одного. Більше того, будучи на даний момент полістилістичності, українське суспільство складається з різноманітних, часто заснованих на протилежних позиціях, стилях життя.
Але з іншого боку, як це не парадоксально, задоволення від самовираження людині досягти набагато важче, ніж за часів Радянського Союзу.
Наприклад, якщо раніше достатньо було періодично замовляти обновки у кравчині, щоб вважатися в колі своїх знайомих законодавцем моди, сьогодні потрібно докласти набагато більше зусиль для досягнення того ж ефекту.
В сучасному світі лише одиниці можуть стати володарями дійсно унікальних речей. За унікальність люди готові платити і платять величезні гроші.
Краща приправа для крабсбургерів
Що ж залишається в користування звичайному споживачу? Хіба можливо товару при його неминучої серійності, бути одночасно унікальним?
Є одна приправа, що робить будь-який товар особливим. Як говорить світ вустами Спанч Боба, «Секрет успіху моїх крабсбургеров в тому, що я роблю їх з любов’ю».
Коли споживач відчуває, що товар, який йому пропонують, зроблений з любов’ю, цей факт багато в чому компенсує серійність товару.
Тому що зроблене з любов’ю не віддається в руки першому зустрічному. Тільки обраним.
У цей момент людина відчуває себе не одним з тисяч споживачів, а тим єдиним, для кого цей продукт розроблявся.
Коли споживач відчуває, що він той єдиний, то забуває про те, що він – всього лише одна одиниця цільової аудиторії даного виробника.
І море, і Гомер – все рухається любов’ю
Отже, любити свій товар. Занадто розпливчасте твердження. Можна його деталізувати.
Людина, яка дійсно любить свій продукт, вірить у нього. Він знайде саме той спосіб сказати про нього, який буде гідно оцінений. Тому що це буде правда.
Він зробить саме ту упаковку, яка приверне увагу. Він знайде найбільш підходящі місця збуту. Він зробить все, щоб його товар помітили. І зробить це найбільш вдалим способом. Він привезе товар вчасно. Він продумає можливості сервісного обслуговування. Він щодня буде намагатися знайти спосіб зробити щось ще. Він буде слухати клієнта. Він завжди буде готовий бути чимось більшим, ніж просто виробник товару. Тому що він любить те, чим займається*.
Разом з тим, судження №1 не виключає судження № 2. «Не всі компанії, які люблять свій товар, успішні». Тому що…
… Недостатньо одного кохання до свого товару, щоб домогтися успіху. Яке почуття має дві сторони. Подібно до того, як «Полюби ближнього свого» – зворотна сторона любові до себе, так і любов до споживача – зворотна сторона любові до свого продукту.
У насправді, не запропонуєш своє дітище всим підряд.
Любов – це завжди баланс між внутрішнім і зовнішнім. Потрібно вміти висловлювати свою любов. Потрібно дозволити собі бути щирим. Не боятися говорити про себе. Говорити про свої успіхи та невдачі. Потрібно любити свого споживача. Потрібно поважати свого споживача.
І потрібно вміти робити з усього того, що відбувається… висновки.
Висновок
Жодна компанія, яка не любить свій товар, не є успішною.
Любов – це завжди актив. Це і муза, і великий ідейний натхненник. Любов – це найкраща приправа до всього, що робиться. До закоханим завжди ставляться поблажливо. Споживач готовий пробачити багато незручності, багато помилок. Єдине, що не прощається ніколи – це байдужість.
_________________
* Цим не стверджується, що людина, яка любить свою справу, автоматично стає чудовим дизайнером. Це означає тільки те, що з тисячі дизайнерських студій він знайде ту, яка побачить красу його продукту і зробить відмінний дизайн.
Ольга Дзюба
маркетингова агенція MGN
