Часто установлювальна зустріч з клієнтом залишає враження, що від нас, маркетологів, очікують дива. Маркетолог, на думку клієнта, володіє магічним знанням і достатньо лише оплатити послуги цього фахівця і знання буде передано клієнту – як вирішення всіх проблем, які вже накопичилися.
Ми ні в якому разі не заперечуємо проти того, що грамотний маркетолог – фахівець корисний, а вже тим більше не заперечуємо проти оплати його послуг.
Ми лише не згодні з думкою, що маркетинг представляє собою рятівний засіб, до якого слід вдаватися час від часу, коли всі ідеї менеджменту з приводу розвитку чи порятунку свого бізнесу вичерпані.
Більше того, ми не згодні з тим, що маркетинг взагалі є засобом, покликаним що-небудь рятувати – невдалий продукт, непрофесійну роботу персоналу, недалекоглядну стратегію.
Суть маркетингової діяльності і полягає в тому, що б сформувати затребуваний ринком продукт, конкурентоспроможну стратегію на основі глибокого знання ринку і споживачів. І, звичайно ж, всі елементи маркетингової стратегії – ціноутворення, методи просування, канали комунікацій.
На жаль, український бізнес має своєрідне уявлення про послідовність маркетингових дій.
У переважній більшості випадків, маркетингова стратегія компанії все-таки існує – у поданні власника і менеджменту. І заснована вона виключно на досвіді і знаннях ринку і споживачів самого менеджменту, на підприємницькій «чуйці».
І лише коли виявляється, що бажаний результат не досягнутий, бізнесмени закликають на допомогу маркетологів – проявіть майстерність.
Маркетологи майстерність проявити згодні і намагаються повернутися до витоків – дослідження, виявлення цільової аудиторії та її характеристик, сам продукт і його позиціонування, створення рекламної концепції.
І обличчя співробітників компанії-клієнта марніють – замість блискучого і швидкого вирішення, що гарантує результат на 100%, їм пропонують трудомісткий і довгий процес пошуку оптимальних рішень.
Залишимо за дужками особливість українського маркетингу – різношерстий ринок фахівців, переважання брендингу та рекламних комунікацій над глибокими дослідними та аналітичними проектами, зневага моніторингом ефективності маркетингових дій.
Ці аспекти, звичайно ж, призвели до того, що в більшості компаній маркетинг розглядається як діяльність малоефективна, отже – абсолютно необов’язкова.
І, тим не менш, ті ж компанії вірять у якийсь маркетинговий суперхід, як правило – рекламний, який може забезпечити миттєвий результат.
Ми глибоко переконані, що маркетинг – це послідовна стратегічна діяльність, він не передбачає знання відповідей на всі питання з самого початку, а являє собою кропітку працю пошуку цих відповідей. І результат приносить саме послідовність і методичність, а не окремі яскраві рекламні акції.
Рекламна акція може увінчати цю працю, але, ні в якому разі не замінити його. Більше того, чим більше таланту і коштів вкладено в рекламну кампанію, за відсутності продуманої маркетингової стратегії і налагоджених бізнес-процесів, тим більш ймовірний провал – і прикладів тому безліч.
Так що ми відповідаємо клієнтові, який чекає, що зараз маркетологом буде проголошена істина? Наша відповідь – ми будемо її шукати, використовуючи всі інструменти маркетингу, в тому числі дослідження, аналіз і планування.
І лише потім – запропонуємо програму впровадження, одним з елементів якої і буде той самий суперхід (цілком можливо – рекламний), який чекає від нас клієнт.
Валерія Гулевськая,