Поставивши собі за мету даремно витратити свій дослідницький бюджет і не отримати відповіді на питання, замовник маркетингового дослідження повинен строго дотримуватися ряду простих, але вкрай ефективних правил
- Не повідомляти досліднику про маркетингоі завдання, яку має вирішити дослідження. Не повідомляти про справжні цілі дослідження. Замовнику слід обмежитися простим запитом на отримання такої-то інформації і таких-то даних і запропонувати свій варіант методу отримання цих даних.
- Затвердити анкету, а потім внести кілька десятків додаткових питань, адже дуже цікаво дізнаватися щось нове про споживача та ринок.
- Сформувати мінімальний дослідний бюджет, усіма силами намагатися урізати кошторис дослідника.
- Остання зміна в анкету – ще п’ять додаткових питань, внести в анкету після пілотажу.
- Саме останнє зміна – ще одне питання, внести в анкету після початку опроса.Самое-саме остання зміна внести в розпал польових робіт – просто трохи інакше сформулювати ряд питань.
- Якомога довше не затверджувати план аналізу отриманих даних.
- Затвердити план аналізу, потім змінити його і зажадати аналіз додаткових показників. Повідомити про це досліднику по телефону, бажано – напередодні узгодженої дати початку підготовки звіту.
- Призначити презентацію звіту на обумовлену ще в момент підписання договору дату. Не звертати уваги на аргументи дослідника, що численні зміни порушили графік робіт і тепер необхідно додатковий час. Наполягати на обумовленому терміні, потім – переносити презентацію «на завтра» протягом двох тижнів, оскільки хтось із менеджменту замовника відсутня. Ні, переносити протягом трьох тижнів буде надійніше.
Заради справедливості, слід зазначити, що дослідник здатний здорово полегшити життя замовнику і допомогти йому справитися із завданням. Правила, яких для цього необхідно дотримуватися досліднику, так само прості і дієві
- Просто прийняти запит замовника на отримання тих чи інших даних, не обговорюючи з ним цілі і завдання дослідження. Не ставити питання з приводу робочої гіпотези, яка повинна бути досліджена, погоджуватися з обраним замовником методом дослідження.
- Погоджуватися з усіма змінами, які пропонує замовник – кошториси, анкет, плану аналізу даних, переліку показників. Найголовніше – не пояснювати замовнику, до яких наслідків можуть привести ці зміни, що б він ні в якому разі не відмовився від проекту. З кошторисом надійти просто – вкластися у виділену замовником суму в будь-якому випадку – за рахунок деякого коректування вибірки. Але не за рахунок власної винагороди, звичайно ж.
- Готувати підсумковий звіт в паніці і поспіху, щоб встигнути до обумовленого терміну презентації. Виявивши, що презентація переноситься, зітхнути з полегшенням і … закінчити роботу в будь-якому випадку – відповідно до договору термін закінчення робіт настав.
Така злагоджена робота замовника і дослідника обов’язково повинна принести результат. Правда – не у вигляді вирішеною маркетингової завдання.
Валерія Гулевська