Утверждение «Любовь — великая штука» не является предметом дискуссии. Любящий человек действительно способен творить чудеса. В этой статье мы хотели бы обратить внимание на особенный вид любви. На любовь производителя к своему продукту.
Утверждение «Любовь — великая штука» не является предметом дискуссии. Любящий человек действительно способен творить чудеса. В этой статье мы хотели бы обратить внимание на особенный вид любви. На любовь производителя к своему продукту.
Общаясь с заказчиками, сотрудники маркетингового агентства MGN с удовольствием всякий раз отмечают их искреннюю любовь к своему продукту. Любовь, выраженную в готовности говорить о Нем часами, в доскональном знании всех Его деталей, в уверенности, что Он самый удачный и полезный на свете и так далее.
Причем объектом любви могут быть разнообразные вещи, которые любить придет в голову не каждому. Санитарно-гигиенические товары. Моющие средства. Все это можно любить настолько, что созерцание изображения какого-нибудь водонагревательного котла настраивает на поэтический лад глубже, чем изображения природы и животных.
Очень сложно держаться в рамках логичности и аргументированности при обсуждении подобной темы. И тем не менее, постараемся это сделать.
Кажется очевидным, что каждая компания должна любить и любит свой продукт. Как ни странно, это не совсем так. Но позволим себе высказать суждение №1. Все успешные компании любят свой продукт. Потому что достичь успеха без любви к своему детищу практически невозможно.
Любовь к своему продукту – это такой же актив предприятия, как и счет в банке. Что дает нам право говорить об этом?
3-я улица Строителей, дом 25, квартира 12 (небольшое лирическое отступление)
Процесс производства и потребления в современном мире существенно обезличен. Серийное производство призвано обеспечить человека товарами разной степени необходимости, неизбежно снижая уровень уникальности товаров при этом. Когда-то каждая вещь была «ручной работой», сегодня «ручная работа» — синоним эксклюзивной работы.
Современный человек привык быть одним из толпы, хотя внутренне не готов с этим согласиться никогда. Кто не лелеет внутри себя веру в свою неповторимость и особенность? Доказать свою неповторимость всем окружающим легче всего через потребление особенных вещей.
С одной стороны, современное украинское общество предлагает гораздо больше возможностей для самовыражения, нежели, к примеру, советское общество, где все товары были максимально похожи друг на друга. Более того, являясь на данный момент полистилистичным, украинское общество состоит из разнообразных, зачастую основанных на противоположных позициях, стилях жизни.
Но с другой стороны, как это ни парадоксально, удовлетворения от самовыражения человеку достичь гораздо труднее, чем во времена Советского союза.
Например, если раньше достаточно было периодически заказывать обновки у портнихи, чтобы слыть в кругу своих знакомых законодателем моды, сегодня нужно приложить гораздо больше усилий для достижения того же эффекта.
В современном мире только единицы могут стать обладателями действительно уникальных вещей. За уникальность люди готовы платить и платят огромные деньги.
Лучшая приправа для крабсбургеров
Что же остается в пользование обычному потребителю? Разве возможно товару при его неизбежной серийности, быть одновременно уникальным?
Есть одна приправа, делающая любой товар особенным. Как говорит мир устами Спанч Боба, «Секрет успеха моих крабсбургеров в том, что я делаю их с любовью».
Когда потребитель чувствует, что товар, который ему предлагают, сделан с любовью, этот факт во многом искупает серийность товара.
Потому что сделанное с любовью не отдается в руки первому встречному. Только избранным.
В этот момент человек чувствует себя не одним из тысяч потребителей, а тем единственным, для кого этот продукт разрабатывался.
Когда потребитель ощущает, что он тот единственный, то забывает о том, что он — всего лишь одна единица целевой аудитории данного производителя.
И море, и Гомер — все движется любовью
Итак, любить свой товар. Слишком расплывчатое утверждение. Можно его детализировать.
Человек, который действительно любит свой продукт, верит в него. Он найдет именно тот способ сказать о нем, который будет оценен по достоинству. Потому что это будет правда.
Он сделает именно ту упаковку, которая привлечет внимание. Он найдет наиболее подходящие места сбыта. Он сделает все, чтоб его товар заметили. И сделает это наиболее удачным способом. Он привезет товар вовремя. Он продумает возможности сервисного обслуживания. Он каждый день будет стараться найти способ сделать что-то еще. Он будет слушать клиента. Он всегда будет готов быть чем-то большим, чем просто производитель товара. Потому что он любит то, чем занимается*.
Вместе с тем, суждение №1 не исключает суждение № 2. «Не все компании, которые любят свой товар, успешны». Потому что…
… недостаточно одной любви к своему товару, чтоб добиться успеха. Всякое чувство имеет две стороны. Подобно тому, как «Возлюби ближнего своего» – обратная сторона любви к себе, так и любовь к потребителю – обратная сторона любви к своему продукту.
В самом деле, не предложишь ведь свое детище кому попало.
Любовь — это всегда баланс между внутренним и внешним. Нужно уметь выражать свою любовь. Нужно разрешить себе быть искренним. Не бояться говорить о себе. Говорить о своих успехах и неудачах. Нужно любить своего потребителя. Нужно уважать своего потребителя.
И нужно уметь делать из всего происходящего… умозаключения.
Умозаключение
Ни одна компания, которая не любит свой товар, не является успешной.
Любовь — это всегда актив. Это и муза, и великий идейный вдохновитель. Любовь — это лучшая приправа ко всему, что делается. К влюбленным всегда относятся снисходительно. Потребитель готов простить многие неудобства, многие ошибки. Единственное, что не прощается никогда — это равнодушие.
_________________
*этим не утверждается, что человек, который любит свое дело, автоматически становится замечательным дизайнером. Это означает только то, что из тысячи дизайнерских студий он найдет ту, которая увидит красоту его продукта и сделает отличный дизайн.
Ольга Дзюба
маркетинговое агентство MGN
7-10 дней